お客様と社会の関わり
私たちは、常にお客様のお声を拝聴しながら、変化する社会の流れをとらえた商品・サービス作りを行っています。
| お客様からのご要望収集 |
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 リトルムーンでは、本社事務所にて「カスタマーサポートセンター」を開設し、お買い物レビュー・インターネットメール・ＦＡＸ・ＷＥＢフォーム(ご意見箱)を通じて、商品やサービスに関するご意見やご要望をお寄せ頂いております。お客様よりお寄せ頂きましたご意見は、スタッフ会議を通じて情報共有し、商品開発・品揃え・WEBサイト作り・サービス改善等に活かしています。 ご意見箱はこちら» |
| 常に改善を目指して |
 2009年度リトルムーンのカスタマーサポートセンターにお寄せ頂いたお問い合わせ件数は約2000件でした。うち56％は、商品特徴・商品在庫・取り扱い店舗など商品に関わるもの、23.2％がヘアアレンジ講習会のお申し込みや商品の使い方、アレンジのやり方に関わるものです。 そして9.8％が商品不備・販売活動・スタッフなどへの苦情でした。 これらの苦情のお申し出について誠意をもって対応致しましたが、まだまだ改善すべき点もございます。 ご不満のご意見は極力これをゼロに近づける努力を最大限しながら、未来へのヒントとして活かす努力を各部署連携しながら続けてまいります。 私たちは、お客様満足の実現のために努力致します。 |
| CO2の発生が最も少ないと言われる、Ｅコマース事業 |
 リトルムーンはインターネット通販からスタート・成長した会社であり、現在もこれからもネット通販による商品の普及に注力し続けます。ネット通販はＣＯ2発生の削減にもつながる販売方法とも言われています。 お客様のご理解を頂戴しつつ、簡易包装にも取り組みんでいます。 |
| 商品を通じたエコノミー＆エコフレンドリー生活の提案 |
私たちは、エコノミー(高品質の商品を手ごろな価格で)＆エコフレンドリーな(環境に配慮した）商品を通じ、社会的な視点からもお客様に満足して頂く事を目指します。
今まで、女性が髪のスタイリングにかかっていた・時間と手間・労力 ・整髪料、たくさんのヘアピン を劇的に減らすため、ホールド力が高く耐久性に富むオリジナルのエコ・ヘアアクセサリーの開発・製造、ヘアアレンジ動画に力を入れています。 良質なヘアアクセサリーと、簡単で手早い快適まとめ髪のノウハウ提供は、現代女性のエコな髪美人生活の提案につながります。 |
